Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les règles et conditions dans lesquelles les services de la plateforme GoTakoo sont mis à la disposition des utilisateurs.

GoTakoo est une plateforme numérique accessible à l'adresse https://gotakoo.com, proposant des services de :

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Tout utilisateur qui n'accepte pas ces conditions doit s'abstenir d'utiliser les services proposés.

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo, notamment :

Article 2 — Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

Article 3 — Inscription et compte utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite et ouverte à toute personne physique âgée d'au moins dix-huit (18) ans jouissant de sa pleine capacité juridique, ou a toute personne morale légalement constituée.

L'inscription nécessité la fourniture des informations suivantes :

3.2 Véracité des informations

L'utilisateur s'engage a fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute fourniture d'informations erronées ou frauduleuses pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice de poursuites éventuelles.

3.3 Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de tout accès à son compte. Il s'engage a :

GoTakoo ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d'une utilisation non autorisée du compte de l'utilisateur, lorsque cette utilisation résulte de la négligence de ce dernier.

3.4 Comptes professionnels

Les Conducteurs, Agents de vente, Contrôleurs et Inspecteurs disposent de comptes spécifiques créés et gérés par leur Compagnie Partenaire ou par l'administration de la Plateforme. L'accès à ces comptes est soumis à l'utilisation d'un code PIN personnel et confidentiel.

Article 4 — Description des services

4.1 Réservation de transport interurbain par bus

GoTakoo permet aux Clients de rechercher, comparer et réserver des places sur des trajets interurbains opérés par des Compagnies Partenaires. Les trajets sont proposés entre les principales villes de la RDC. Trois classes de confort sont disponibles :

Chaque réservation donné lieu à l'émission d'un billet électronique sous forme de QR code.

4.2 Suivi de fret et expédition de colis

GoTakoo proposé un service d'expédition de colis entre villes, assure par les Compagnies Partenaires. Le service comprend :

4.3 Location de véhicules

GoTakoo proposé un service de location de véhicules, permettant aux Clients de louer un véhicule pour une durée déterminée. Ce service est soumis à des conditions spécifiques détaillées a l'article 13.

4.4 Rôle d'intermédiaire

GoTakoo agit en qualité d'intermédiaire technique entre les Clients et les Compagnies Partenaires. GoTakoo n'est pas lui-mémé transporteur. Le contrat de transport est conclu directement entre le Client et la Compagnie Partenaire qui opéré le Trajet.

Article 5 — Processus de réservation

5.1 Recherché de trajet

Le Client sélectionne une ville de départ, une ville d'arrivée, une date de voyage et le nombre de passagers. La Plateforme affiche les trajets disponibles avec les horaires, les tarifs, les compagnies et les classes de confort.

5.2 Sélection du siège

Le Client choisit la classe souhaitée (Standard, VIP ou Business) et sélectionne un siège disponible sur le plan du véhicule. Il peut également ajouter des passagers supplémentaires a la même réservation.

5.3 Paiement

Le Client procédé au paiement selon les modalités définies a l'article 6. Le paiement doit être effectué intégralement avant la confirmation de la réservation.

5.4 Confirmation et billet

Après validation du paiement, la Plateforme :

5.5 Présentation du billet

Le jour du trajet, le Client doit présenter son QR code au Contrôleur ou au Conducteur pour validation. Le billet est scanne et vérifié electroniquement. Tout billet non valide ou déjà utilisé sera refuse.

Article 6 — Tarification et paiement

6.1 Prix des services

Les prix des trajets sont fixes par les Compagnies Partenaires et affiches sur la Plateforme en francs congolais (CDF) ou en dollars américains (USD), selon la politique tarifaire de chaque compagnie. Les prix sont susceptibles de varier en fonction de la classe, de la date, de l'itinéraire et de la disponibilité.

6.2 Commission de la plateforme

GoTakoo perçoit une commission sur chaque transaction effectuée via la Plateforme. Cette commission est incluse dans le prix affiche au Client et ne constitue pas un coût supplémentaire visible.

6.3 Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

6.4 Portefeuille GoTakoo

Le portefeuille interne permet au Client de :

Le solde du portefeuille n'est pas productif d'intérêts. Les fonds disponibles sont remboursables sur demande, sous réserve des conditions de remboursement applicables.

6.5 Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement. GoTakoo ne stocké pas les codes PIN ou mots de passe des comptes Mobile Money de ses utilisateurs.

Article 7 — Annulation et remboursement

7.1 Annulation par le Client

Le Client peut annuler sa réservation dans les conditions suivantes :

7.2 Annulation par la Compagnie Partenaire

En cas d'annulation d'un trajet par la Compagnie Partenaire (panne, conditions météorologiques, insuffisance de passagers, etc.), le Client bénéficie :

7.3 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le Portefeuille GoTakoo du Client, sauf demande expresse de remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont traités dans un délai de :

7.4 Modification de réservation

La modification d'une réservation (changement de date, d'horaire ou de siège) est possible sous réserve de disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires si le nouveau tarif est supérieur au tarif initial.

Article 8 — Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage a :

8.1 Comportement général

8.2 Obligations spécifiques au transport

8.3 Bagages

Chaque passager a droit à un bagage en soute et un bagage a main, dans les limites fixées par la Compagnie Partenaire. Tout bagage supplémentaire ou en excès de poids pourra faire l'objet d'un supplément tarifaire ou être refuse.

Article 9 — Obligations des partenaires

Les Compagnies Partenaires s'engagent a :

Article 10 — Obligations de la plateforme

GoTakoo s'engage a :

GoTakoo met ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité continue de la Plateforme, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou mise à jour peuvent survenir.

Article 11 — Programme de fidélité TakooMiles

11.1 Principe

Le programme TakooMiles est un programme de fidélité gratuit qui récompense les Clients pour leur utilisation régulière de la Plateforme. Chaque Client inscrit est automatiquement membre du programme.

11.2 Acquisition de points

Les TakooMiles sont accumules lors de :

Le taux d'acquisition est défini par GoTakoo et peut être modifié à tout moment.

11.3 Niveaux de fidélité

11.4 Utilisation des TakooMiles

Les TakooMiles peuvent être utilisés pour :

11.5 Expiration et conditions

Les TakooMiles non utilisés expirent après une période de vingt-quatre (24) mois d'inactivité du compte. Les TakooMiles ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne sont pas transférables à un autre utilisateur. GoTakoo se réserve le droit de modifier les règles du programme avec un préavis de trente (30) jours.

Article 12 — Transport de colis

12.1 Conditions générales d'expédition

Le service de transport de colis permet à un expéditeur d'envoyer un colis à un destinataire via les bus des Compagnies Partenaires. L'expéditeur doit :

12.2 Marchandises interdites

Sont formellement interdits au transport :

GoTakoo et ses Partenaires se réservent le droit de refuser tout colis suspect ou non conforme et de l'ouvrir pour inspection en cas de doute justifié.

12.3 Suivi GPS et livraison

Chaque colis est suivi en temps réel via le système GPS de la Plateforme. Le destinataire reçoit un code OTP (One-Time Password) qu'il doit présenter pour prendre possession du colis. Ce mécanisme garantit que le colis est remis à la bonne personne.

12.4 Responsabilité

GoTakoo, en tant qu'intermédiaire, met en relation l'expéditeur et la Compagnie Partenaire. La responsabilité du transport physique du colis incombe a la Compagnie Partenaire. En cas de perte, de détérioration ou de retard dans la livraison :

12.5 Assurance

GoTakoo recommandé aux expéditeurs de souscrire une assurance pour les colis de valeur. Une option d'assurance complémentaire peut être proposée lors de l'expédition, selon la politique de la Compagnie Partenaire.

Article 13 — Location de véhicules

13.1 Conditions d'accès

Le service de location de véhicules est accessible aux Clients inscrits remplissant les conditions suivantes :

13.2 État des lieux

Un état des lieux contradictoire est effectué au départ et au retour du véhicule. Tout dommage constate au retour et non signale a l'état des lieux de départ sera impute au Client.

13.3 Obligations du locataire

Le Client locataire s'engage a :

13.4 Caution

Une caution est retenue au moment de la prise en charge du véhicule. Elle est restituée après vérification de l'état du véhicule au retour, déduction faite des éventuels frais de réparation, de nettoyage ou d'amende.

Article 14 — Responsabilité et limitation de responsabilité

14.1 Responsabilité de GoTakoo

GoTakoo agit en qualité d'intermédiaire technique. A ce titre :

14.2 Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit congolais, la responsabilité de GoTakoo est limitée comme suit :

14.3 Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur est responsable de tout préjudice qu'il cause a GoTakoo, aux Compagnies Partenaires ou à des tiers du fait d'une utilisation non conforme de la Plateforme ou d'une violation des présentes CGU.

Article 15 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme GoTakoo (textes, images, logos, charte graphique, logiciels, bases de données, architecture, code source) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle applicable en RDC et par les conventions internationales.

La marque « GoTakoo », le logo et l'ensemble des signés distinctifs associés sont la propriété exclusive de Holiza.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou dénaturation, totale ou partielle, de ces éléments est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de GoTakoo.

L'utilisateur bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible de la Plateforme dans le cadre de son utilisation normale.

Article 16 — Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure au sens du droit congolais, notamment :

En cas de force majeure, les obligations des parties sont suspendues pendant toute la durée de l'événement. Si celui-ci perdure au-delà de trente (30) jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.

Article 17 — Résiliation du compte

17.1 Résiliation par l'utilisateur

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment :

La suppression du compte entraîne la perte des TakooMiles accumules et la clôture du Portefeuille GoTakoo. Le solde restant du Portefeuille sera remboursé au Client selon les modalités de l'article 7.3.

17.2 Résiliation par GoTakoo

GoTakoo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur en cas de :

En cas de résiliation pour faute de l'utilisateur, GoTakoo n'est tenu à aucune indemnité. L'utilisateur sera informe de la suspension ou de la suppression de son compte par notification ou email.

Article 18 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo.

Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGU relève de la compétence exclusive des Tribunaux de Kinshasa/Gombe, à défaut de résolution amiable.

Article 19 — Règlement des litiges

19.1 Réclamation préalable

En cas de différend, l'utilisateur est invité à adresser une réclamation préalable au service client de GoTakoo à l'adresse support@gotakoo.com. GoTakoo s'engage a répondre dans un délai de quinze (15) jours ouvrables.

19.2 Médiation

En cas d'échec de la réclamation amiable, les parties peuvent convenir de soumettre le litige à un médiateur agrée, désigné d'un commun accord. Les frais de médiation sont partages a parts égales entre les parties.

19.3 Juridiction

À défaut de résolution amiable ou de médiation dans un délai de soixante (60) jours, le litige sera porte devant les tribunaux compétents conformément à l'article 18.

Article 20 — Protection de l'enfant

20.1 Voyage des bébés (0-2 ans)

Un bébé (passager âge de zéro a deux ans) ne peut en aucun cas voyager seul. L'achat d'un billet pour un bébé n'est possible que s'il est accompagne d'au moins un passager adulte sur la même réservation.

Tout bébé doit voyager avec un parent ou, à défaut, avec un adulte tiers muni de :

Le transporteur se réserve le droit de refuser l'embarquement d'un bébé dont l'accompagnateur ne présente pas l'ensemble de ces documents.

20.2 Voyage des enfants (3-11 ans)

Les enfants âges de trois a onze ans peuvent voyager accompagnes d'un adulte. La Plateforme applique un tarif réduit conformément aux conditions tarifaires de la compagnie partenaire.

20.3 Responsabilité de l'accompagnateur

L'adulte accompagnateur assume l'entière responsabilité du mineur pendant toute la durée du voyage, y compris lors de l'embarquement, du trajet et du débarquement. Il veille au respect des consignes de sécurité à bord et au bien-être de l'enfant.

20.4 Refus d'embarquement

En cas de non-respect des conditions énoncées aux articles 20.1 et 20.2, le transporteur peut refuser l'embarquement du mineur sans que cela ouvre droit à un quelconque remboursement du billet.

Article 21 — Modification des CGU

GoTakoo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification par :

Les modifications prennent effet trente (30) jours après leur notification. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.

Article 22 — Dispositions finales

22.1 Intégralité

Les présentes CGU, ensemble avec la Politique de Confidentialité et la page de Protection des Données, constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et GoTakoo relatif à l'utilisation de la Plateforme.

22.2 Nullité partielle

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU était déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice définitive, les autres dispositions resteraient en vigueur et produiraient leurs effets.

22.3 Renonciation

Le fait pour GoTakoo de ne pas se prévaloir d'un manquement de l'utilisateur a l'une de ses obligations ne saurait être interprète comme une renonciation a l'obligation en cause.

22.4 Cession

L'utilisateur ne peut céder ses droits et obligations au titre des présentes CGU sans l'accord préalable et écrit de GoTakoo. GoTakoo peut librement céder les présentes CGU a tout tiers, notamment en cas de fusion, acquisition ou cession d'activité.

22.5 Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :