Foire Aux Questions (FAQ)

GoTakoo est une plateforme numérique de réservation de transport interurbain par bus, de suivi de fret et de colis par satellite, ainsi que de location de véhicules, opérant exclusivement en République Démocratique du Congo (RDC).

Notre mission est de faciliter et sécuriser les déplacements interurbains en RDC en proposant une solution moderne de réservation en ligne, de paiement par Mobile Money et de suivi en temps réel.

GoTakoo est disponible dans les principales villes de la République Démocratique du Congo :

• Kinshasa
• Lubumbashi
• Matadi
• Goma
• Bukavu
• Kisangani
• Mbuji-Mayi
• Kananga
• Kolwezi
• Likasi
• Kikwit
• Bandundu

De nouvelles villes et itinéraires sont régulièrement ajoutes au fur et a mesure que nos compagnies partenaires étendent leur couverture. Consultez la plateforme pour voir les trajets disponibles.

L'inscription et la création de compte sont entièrement gratuites.

GoTakoo agit en tant qu'intermédiaire entre les voyageurs et les compagnies de transport. Les seuls frais à votre charge sont :

• Le prix du billet de transport, fixe par la compagnie partenaire ;
• Les frais d'expédition de colis, le cas échéant ;
• Les frais de location de véhicule, le cas échéant.

La commission de GoTakoo est incluse dans les prix affiches et ne représenté aucun coût supplémentaire pour le client.

La création d'un compte est simple et rapide :

1. Rendez-vous sur gotakoo.com ;
2. Cliquez sur « Inscription » ;
3. Renseignez votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone congolais et un mot de passe ;
4. Validez votre inscription.

Vous pouvez immédiatement commencer a rechercher et réserver des trajets.

Depuis la page d'accueil de GoTakoo :

1. Sélectionnez votre ville de départ ;
2. Sélectionnez votre ville d'arrivée ;
3. Choisissez la date de voyage ;
4. Indiquez le nombre de passagers ;
5. Cliquez sur « Rechercher ».

La plateforme affiche alors les trajets disponibles avec les horaires, les compagnies, les classes de confort et les tarifs.

Une fois le trajet choisi :

1. Sélectionnez la classe souhaitée (Standard, VIP ou Business) ;
2. Choisissez votre siège sur le plan interactif du bus ;
3. Ajoutez des passagers supplémentaires si nécessaire ;
4. Procédez au paiement via Mobile Money ou votre portefeuille GoTakoo ;
5. Recevez votre billet électronique avec QR code.

GoTakoo proposé trois classes de confort, selon la disponibilité de chaque compagnie :

• Standard : place assise classique. Confort de base à un tarif accessible.
• VIP : siège avec un espacement accru entre les rangées, offrant un confort supérieur pour les trajets longs.
• Business : siège premium avec des services additionnels (confort maximal, espace pour les jambes, services à bord selon la compagnie).

Les tarifs varient en fonction de la classe sélectionnée. Toutes les classes ne sont pas disponibles sur tous les trajets.

Après votre réservation, un QR code unique est généré pour chaque billet. Ce QR code contient les informations de votre réservation de manière sécurisée.

Le jour du départ :

1. Ouvrez votre billet depuis votre tableau de bord GoTakoo ;
2. Présentez le QR code au contrôleur ou au conducteur ;
3. Le QR code est scanne et vérifié electroniquement en temps réel ;
4. Une fois valide, l'embarquement est confirme.

Chaque QR code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Un billet déjà scanne ou invalide sera refuse.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter des passagers supplémentaires. Pour chaque passager, vous devez renseigner :

• Le nom et le prénom ;
• Le type de billet (adulte, enfant, etc.) ;
• Le siège souhaité.

Un QR code distinct est généré pour chaque passager. Le paiement couvre l'ensemble des billets en une seule transaction.

Modification : vous pouvez modifier votre réservation (changement de date, d'horaire ou de siège) sous réserve de disponibilité. Un complément de prix peut être demande si le nouveau tarif est supérieur.

Annulation : les conditions de remboursement dépendent du délai avant le départ :

• Plus de 48h avant : remboursement a 100 % ;
• Entre 24h et 48h : remboursement a 75 % ;
• Entre 6h et 24h : remboursement a 50 % ;
• Moins de 6h ou après le départ : aucun remboursement.

Pour modifier ou annuler, rendez-vous dans votre tableau de bord, section « Mes réservations ». Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales (article 7).

GoTakoo accepte les moyens de paiement suivants :

• M-Pesa (Vodacom) ;
• Airtel Money ;
• Orange Money ;
• Portefeuille GoTakoo (wallet interne).

Le paiement est effectué directement depuis votre téléphone mobile via le service Mobile Money de votre opérateur. Aucune carte bancaire n'est requise.

Le portefeuille GoTakoo (wallet) est un compte prépaye interne a la plateforme. Il vous permet de :

• Créditer votre portefeuille par virement Mobile Money ;
• Payer vos réservations instantanément sans passer par Mobile Money à chaque fois ;
• Recevoir vos remboursements de manière immédiate.

Le solde du portefeuille est visible à tout moment dans votre tableau de bord. Les fonds déposés sont remboursables sur demande.

Oui, entièrement. La sécurité des paiements est assurée par :

• Le chiffrement de toutes les communications (protocole HTTPS/TLS) ;
• L'utilisation des systèmes sécurisés des opérateurs Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money) ;
• L'absence de stockage de vos codes PIN ou mots de passe Mobile Money sur notre plateforme ;
• Un système d'authentification par jetons sécurisés (JWT).

Pour en savoir plus sur nos mesures de sécurité, consultez notre page Protection des Données.

En cas d'annulation de votre part ou d'annulation du trajet par la compagnie :

• Annulation par vous : le remboursement dépend du délai (voir la question sur l'annulation ci-dessus). Le montant est crédité sur votre portefeuille GoTakoo immédiatement, ou sur votre compte Mobile Money sous 5 a 10 jours ouvrables.
• Annulation par la compagnie : vous bénéficiez d'un remboursement intégral (100 %) ou d'un report gratuit sur un trajet équivalent, à votre choix.

Pour toute demande de remboursement, contactez notre support client à l'adresse support@gotakoo.com.

Pour envoyer un colis via GoTakoo :

1. Connectez-vous à votre compte ;
2. Accédez a la section « Fret / Colis » ;
3. Renseignez les informations du colis (description, poids, dimensions) ;
4. Indiquez les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire (nom, téléphone, adresse) ;
5. Sélectionnez le trajet et la compagnie ;
6. Effectuez le paiement ;
7. Déposez le colis au point de collecte indiqué.

Un numéro de suivi vous est attribue pour suivre votre colis en temps réel.

GoTakoo proposé un suivi GPS en temps réel de votre colis :

1. Accédez a la section « Mes colis » dans votre tableau de bord ;
2. Sélectionnez le colis a suivre ;
3. La carte affiche la position actuelle du bus transportant votre colis ;
4. Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape clé (départ, en transit, arrivée).

Le destinataire peut également suivre le colis avec le numéro de suivi fourni.

GoTakoo accepte la plupart des colis courants. Sont formellement interdits :

• Matières explosives, inflammables, corrosives ou radioactives ;
• Armes a feu, munitions et armes blanches ;
• Stupéfiants et substances illégales ;
• Animaux vivants ;
• Denrées périssables mal emballées ;
• Objets contrefaits ou de contrebande ;
• Tout objet interdit par la législation congolaise.

Le colis doit être correctement emballe pour résister aux conditions de transport routier. Des limites de poids et de dimensions s'appliquent selon la compagnie partenaire.

En cas de problème avec un colis :

1. Signalez immédiatement le problème via la plateforme ou en contactant notre support client ;
2. Vous disposez d'un délai de sept (7) jours après la date de livraison prévue pour déposer une réclamation ;
3. GoTakoo transmet votre réclamation a la compagnie partenaire responsable du transport ;
4. L'indemnisation est déterminée en fonction de la valeur déclarée du colis, dans les limites fixées par la compagnie.

Nous recommandons de souscrire une assurance pour les colis de valeur. Consultez nos Conditions Générales (article 12) pour plus de détails.

Pour garantir la sécurité de la livraison, GoTakoo utilisé un système de vérification par code OTP (One-Time Password) :

1. Lors de l'expédition, un code OTP unique est généré ;
2. Le code est communiqué au destinataire par notification ;
3. A l'arrivée du colis, le destinataire doit présenter ce code au responsable de la livraison ;
4. Le code est vérifié electroniquement et le colis est remis uniquement si le code est valide.

Ce mécanisme empêche toute remise à une personne non autorisée.

Le programme TakooMiles récompense votre fidélité sur GoTakoo. Chaque client inscrit est automatiquement membre, sans aucun frais d'adhésion.

Le principe est simple : plus vous voyagez et utilisez GoTakoo, plus vous accumulez de TakooMiles, et plus vous bénéficiez d'avantages exclusifs.

Le programme TakooMiles comporte quatre niveaux, chacun offrant des avantages croissants :

• Bronze : niveau de départ. Cumul de points de base sur chaque transaction.
• Silver : taux de cumul majore, accès prioritaire au support client, offres exclusives.
• Gold : taux de cumul supérieur, possibilité de surclassement prioritaire (sous réserve de disponibilité), remises ponctuelles.
• Platinum : taux de cumul maximum, service client dédié, surclassements garantis, avantages partenaires exclusifs.

Votre niveau évolué automatiquement en fonction du nombre de TakooMiles accumules.

Gagner des TakooMiles :

• En effectuant des réservations de trajet ;
• En envoyant des colis via la plateforme ;
• En participant à des opérations promotionnelles et de parrainage.

Utiliser des TakooMiles :

• Pour obtenir des réductions sur vos prochaines réservations ;
• Pour bénéficier de surclassements (passage en classe supérieure) ;
• Pour accéder à des offres exclusives réservées aux membres.

Votre solde de TakooMiles et votre niveau sont visibles dans votre tableau de bord, section « TakooMiles ».

La protection de vos données est une priorité pour GoTakoo. Nous mettons en oeuvre de nombreuses mesures :

• Chiffrement HTTPS/TLS de toutes les communications ;
• Hachage sécurisé des mots de passe (jamais stockés en clair) ;
• Authentification par jetons JWT a durée de vie limitée ;
• Protection contre les injections SQL par requêtes préparées ;
• Contrôle d'accès strict base sur les rôles (7 niveaux distincts) ;
• Hébergement sécurisé en France (o2switch, conforme RGPD).

Pour une information détaillée, consultez notre Politique de Confidentialité et notre page Protection des Données.

GoTakoo collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Identité (nom, prénom, email, téléphone) ;
• Données de réservation (trajets, sièges, passagers) ;
• Données de paiement (transactions, wallet) ;
• Données de fret (expéditeur, destinataire, colis) ;
• Géolocalisation (conducteurs et colis en transit) ;
• Données techniques (navigateur, appareil, connexion).

Le détail complet est disponible dans notre Politique de Confidentialité (article 3).

Oui. Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment.

Pour ce faire :

• Rendez-vous dans les paramètres de votre compte sur la plateforme ;
• Ou contactez notre support à l'adresse support@gotakoo.com.

Veuillez noter que :

• La suppression du compte entraîne la perte définitive de vos TakooMiles ;
• Le solde de votre portefeuille GoTakoo vous sera remboursé ;
• Certaines données peuvent être conservées pour des obligations légales (comptabilité, fiscalité) pendant la durée requise par la loi.

GoTakoo ne vend jamais vos données personnelles. Elles ne sont partagées qu'avec :

• Les compagnies de transport partenaires — uniquement les données nécessaires à votre trajet (nom, siège, billet) ;
• Les opérateurs Mobile Money — pour le traitement de vos paiements ;
• L'hebergeur (o2switch, France) — dans le cadre de l'hébergement technique.

Des détails supplémentaires sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité (article 7).

Conformément au Code du numérique de la RDC, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droit à la portabilite : recevoir vos données dans un format lisible ;
• Droit d'opposition : refuser certains traitements ;
• Droit de retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO à l'adresse legal@gotakoo.com. Consultez notre page Protection des Données (article 11) pour la procédure détaillée.

Plusieurs canaux sont à votre disposition :

• Email : support@gotakoo.com
• Téléphone : +243 999 115 459
• Messagerie interne : via votre compte GoTakoo, section « Support »

Notre équipe de support client est disponible :

• Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00 (heure de Kinshasa)
• Samedi : Fermé
• Dimanche et jours fériés : Fermé

Les demandes envoyées en dehors des heures d'ouverture seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le siège social de GoTakoo est situé à :

• Adresse : Silikin Village, N° 63 Avenue Colonel Mondjiba, Kinshasa, RD Congo
• Ville : Kinshasa
• République Démocratique du Congo

Si vous rencontrez un problème technique sur la plateforme (erreur, bug, dysfonctionnement) :

1. Notez les détails du problème (page concernée, message d'erreur, actions effectuées) ;
2. Si possible, prenez une capture d'écran ;
3. Contactez notre support technique à l'adresse tech@gotakoo.com en décrivant le problème le plus précisément possible.

Notre équipe technique s'efforcera de résoudre le problème dans les meilleurs délais.